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杭州百大伊人卡消费增长168分成12个星座试验机

发布时间:2019-10-17 05:03:16 阅读: 来源:古典家具厂家

杭州百大伊人卡消费增长168% 分成12个星座

从今天开始,百大个人级、家庭级、伊人贵宾卡客人可以去商场领取2005年的贵宾卡了。新发售的伊人贵宾卡特别分成了12个星座,商场准备推出1.2万张新卡,让伊人可以选择适合自己星座的贵宾卡。“拥有星座伊人卡的客人不仅可以享受折扣,明年她们还将在自己生日的时候收到不同星座的祝福礼品。”百大负责人说。 在各个商场争相发售贵宾卡、联名卡的时候,百大将贵宾市场进行了细致的划分,分为普通的个人级会员卡、高端客户的家庭级会员卡。“我们在对贵宾卡的调查中发现,女性持卡者占比达到70%,经常消费的女性顾客占比更达到80%。事实证明贵宾卡对女性的吸引力更大,无论是消费次数还是消费金额都比男人强。”百大负责人说。于是,伊人卡的诞生就顺理成章。去年2月,百大专门发售了伊人卡,这是杭州商界首次专门为女士发行贵宾卡。伊人卡在购买女装、女鞋、化妆品、童装、床上用品时都可以享受9折特惠,这让不少女性消费者觉得格外亲切。 常行健是百大伊人卡的老顾客,经常去百大买化妆品等女用商品,曾经在百大一次性消费过6000多元的珠宝,从使用伊人卡至今,她总共在百大消费了2.3万元商品。像常行健这样的伊人卡客户有很多,到现在为止,百大伊人卡总共发售近5000张,虽然数量不多,但伊人卡的使用频率和消费金额都相当高:今年1—9月份,这种个性贵宾卡———伊人卡的消费同比增长达到168%。 游离于几家商场间的顾客让商场更加明白,拥有好的产品、服务等固然重要,但笼络具有消费能力的客人,并努力提升其忠诚度,可以使商场在竞争中更游刃有余。经济学上有著名的“八二”法则,商场里80%的消费是20%的顾客创造的。其实,对一家商场来说,持有贵宾卡、联名卡的客户在所有客户中占的量不算大,但这部分客人创造的销售额却不可等量齐观。所以,商场一年内总会做一到两次贵宾专场折扣活动,就是为了感谢贵宾客人。常行健生日的时候,百大送了一个盆景给她,这让她一整天的心情都很好。这样的生日礼物,百大几乎每天都要送出近10份。 为了把客人留在自己的商场里,针对VIP客户所做的各种竞争就凸显了出来。百大为伊人卡客户做过多期的伊人沙龙活动;杭州大厦为VIP客户开辟了贵宾室、推出可透支的贵宾卡;解百也曾针对高端客户发售过价值1800元的至尊卡…… 客户的忠诚度需要不断培养,单单靠打折和促销远远不够。目前,百大为自己的VIP客户建立了一个详细的信息库,商场会定期给他们寄去内部刊物和促销信息。比如,常行健总共在百大消费了2.3万元的商品,连她本人都不记得,而信息库却能为她及时统计并定期回馈礼品给她。除了邮寄各种DM、电子邮件和发送短信,他们还在节日的时候给贵宾送贺卡,并在伊人贵宾生日的时候送花送礼物等等,并通过专柜对客人进行电话回访,了解顾客对所购商品的满意程度等等,仅仅这些回访的电话,他们就已经打了2万多次。 下个月,百大还会更新自己的网站http://www.baida100.com,新的网站除了有网上商城服务之外,还将针对贵宾客户开辟一个服务专区,有什么活动都将第一时间发布,贵宾客人还可以在上面直接输入自己的贵宾卡号,查询自己的积分记录。(消息来源:每日商报 记者王晓迪)

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