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办的预付卡钱没花完店怎么没了

发布时间:2020-06-29 20:10:12 阅读: 来源:古典家具厂家

本报记者 檀亚楠 张宁

近年来,预付卡发展很快,理发卡、美容卡、修脚卡、餐饮卡……我们的钱包很快被这些形形色色的卡片填满,这些卡在带给我们优惠和方便的同时,其预付费的方式,也“卡”住了我们的去路。

消费不满意余额不能退,预付费卡过期失效不能用,店面倒闭跑路钱被坑……一系列的消费投诉的背后,有的几百元,也有的多达万元。对于预付卡,除商家与顾客之间的信任外,又有哪些制度保障?

案例一修脚店关门会员卡里钱咋办?

“我在小区门口的修脚店办了一张会员卡,费用还没用完,修脚店就突然关门了。”3月13日,省会张女士向本报3·15热线爆料,去年10月她在谈固东街与金马路交口附近的“王一刀修脚店”办了一张会员卡,但是还没消费几次这家修脚店就突然“蒸发”了。

张女士说,她多年来一直被灰指甲病困扰,听同事说这家店不错,才来这里看病的。“当时店家说420元就可以办一张会员卡,并承诺能治愈,终身不犯。如果复发还可以去找他,且免费治疗。”张女士说,因为一开始的时候确实有效果,所以有不少人都来这里治病办卡。年前她想再去修脚店看看,才发现这家店大门紧闭,但之前却没有接到任何通知。

3月13日下午,记者来到位于谈固东街与金马路的九里庭院小区门口时,并没有找到张女士所说的这家修脚店。几经打听,才知道这家修脚店早已撤离,现在这间门帘也已更换主人。“我们是今年2月份开张的,营业以来,隔三差五就会有消费者来这里找原来的修脚店。”新老板告诉记者,估计得有几十人在修脚店办理过会员卡,但是现在找不到老板,他们也只能自认倒霉。

根据张女士提供的联系方式,记者拨打王一刀修脚店老板电话,但一直无法接通。

案例二2000元美容卡未用完 美容店却已跑路

手里拿着仅消费了三次的诗婷贵妃卡,省会市民赵女士有种上当受骗的感觉。赵女士介绍,早在2012年6月份的时候,她在诗婷美容院豪景丽园店花费2000元办理了一张美容卡,但后来因为工作繁忙,考虑到是计次会员卡,赵女士一度没去店内消费。

两年多后,她突然想起那张卡上还有45次美容没有用完,再去该店消费时,却发现这家店已经没有了。“原来店在煤机街和槐中路交口北边,等我过去的时候发现店面消失了,可我也没接到过这家店的通知。”赵女士说。

店面不见了,赵女士就在美容店附近打听消息,可附近的人都表示不知道搬去了哪里,只知道这家店已经关门半年多,店里的人员都已经不知去向。再到后来,赵女士从同事处得知诗婷在石家庄还有几处分店可以使用会员卡,然而当她赶到时却发现其他店铺也已经关门了。

随后,记者联系到石家庄市裕华区金马工商分局,工作人员魏先生表示,赵女士可以携带相关材料到工商局对诗婷进行举报。3月15日,记者在该工商分局对诗婷进行查询,但并未查询到该店的注册信息。“根据赵女士提供的线索来看,诗婷这个美容院倒闭关停的可能性很大。”工商分局魏先生分析,目前有不少美容院通过办理会员卡的方式收敛钱财,等大量出售会员卡后人去楼空,消费者在办理预付费卡时一定要谨慎,多方查询该店的信誉,不要盲目办卡,而且不要轻信口头协议,一定要有书面协议等证明,方便在事后维权。

律师:预付卡备案法规对个体户无约束

近日,本报3.15热线接到不少市民投诉预付卡消费问题,为何这种问题频频出现?目前我国对预付卡又有哪些规定,目前是否有较好的预防机制?对此,记者咨询了河北诚基律师事务所的杨萌律师。

杨萌表示这种预付消费行为由于是消费者提前预支费用,之后再享受服务。虽然得到了一定的优惠,但因为这种服务具有滞后性,因此不可避免会存在一定的风险。

为了加强管理、完善风险防范机制,商务部在2012年发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》中也明确规定了发行预付卡的主体为零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人。发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内在商务主管部门备案。

但是由于《单用途商业预付卡管理办法(试行)》中提到的企业并不包括个体户,这给预付卡的监管留下了盲区。日常生活中消费者遇到的很多预付卡消费问题,其所涉及的纠纷对象也正是那些规模较小的企业和个体户。

河北省消协投诉与法律事务部廉莙表示,当消费者办完会员卡,遇到商家“跑路”的情况时,可以联合其他受害者拨打110电话报警,也可以向法院起诉,但一般情况下往往得不到多少赔偿。一方面小规模企业和个体户很少去工商部门备案注册;另一方面“跑路”商家多是租房经营,楼去人空后消费者就更难维权了。

针对目前预付卡纠纷频发的乱象,该如何从源头上加以遏制?廉莙认为,要制定和实施预付卡发行管理制度。主管部门要加强对发卡主体的资格审核,改变无序发卡状态。

另外,加强准入门槛非常重要。“目前预付卡的办理门槛很低,很多商家都会建议消费者办理预付卡。也正因为如此,才会有各种形式的预付卡。因此应健全法律法规,个体户办卡也应到相关部门备案,这样才能更好监管。

此外,消费者在选择预付卡消费时,最好选择信誉好、规模大、正规的大型企业;仔细阅读有关合同条款,明确服务质量和违约责任;不要一次性将大额欠款存入预付卡;保留正规发票等凭证,如果发现问题要及时向有关部门反映。

(责任编辑:HN666)

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